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1. 退货/退款申请
1.1 根据本退款和退货政策以及服务条款中的条款和条件，买方可以在 ET-company 保证期届满前申请退回购买的物品（“物品”）和/或退款，如服务条款。
1.2 ET-company保证是ET-company应用户要求提供的一项服务，旨在协助用户处理交易过程中可能出现的某些冲突。在使用ET-company Guarantee之前、期间或之后，用户可以私下沟通以解决分歧或联系当地有关部门协助他们解决任何争议。
2.退货申请
2.1 买方只能在下列情况下申请退款和/或退货：
买方未收到物品；
该物品在交付时有缺陷和/或损坏；
收到的物品不完整（缺少数量或配件）；
卖方向买方交付了与约定规格不符的物品（例如错误的尺寸、颜色等）；
交付给买方的物品与卖方在物品清单中提供的描述存在重大差异；
收到的商品是假冒商品**；
收到的物品有物理损坏（例如凹陷、划伤、破碎）；
收到的物品有缺陷（例如故障，无法按预期工作）；
通过与卖方的私人协议，卖方必须向 ET-company 发送他/她的确认以确认此类协议；或者
改变主意*
*改变主意退货政策仅适用于某些类别，并且仅限于某些卖家。
**假冒商品退货政策仅适用于 ET-company 商城卖家。
2.2 买家申请必须通过ET-company手机应用程序提交。
2.3 ET-company 将逐案审查每个买方的申请，并自行决定确定买方的申请是否成功。
2.4 请注意，如果 ET-company 要求，买方必须在提出退货请求后十 (10) 个日历日内将物品运送到 ET-company 指定的地点。
2.5 ET-company 将自行决定是否批准您的退款和退货请求。买方承认并同意 ET-company 的决定是最终的、决定性的和有约束力的，并且承诺并同意其不会就该决定向 ET-company 或其关联公司提起诉讼或以其他方式提出任何索赔。
2.6 如果买方对卖方提起法律诉讼，买方可以向 ET-company 提供有关当局的正式通知，要求 ET-company 继续持有购买款项，直到有正式决定可用。ET-company 将自行决定是否有必要继续持有此类购买款项。
3.优先卖家的权利
3.1 如果您是首选卖家，您应该已经收到来自 ET-company 的单独书面通知，告知您选择参加 ET-company 首选卖家计划。如果您在任何时候决定不参加 ET-company 首选卖家计划，请书面通知 ET-company；否则，您将被视为已选择继续参与 ET-company 首选卖家计划并同意本退款和退货政策中规定的条款和条件。ET-company 可随时自行决定从 ET-company 首选卖家计划中暂停或删除任何首选卖家。
3.2 ET-company 根据上述第 2 条批准退款或退货的决定对相关首选卖家具有约束力。首选卖家同意遵守并采取所有此类必要措施，以实现买家提出的经 ET-company 批准的退款或退货请求。
3.3 对于ET-company批准的任何退款或退货请求，ET-company将通过电子邮件（“电子邮件通知”）通知Preferred Seller，并组织将相关退货物品交付至相关Preferred Seller向ET-company书面提供的地址以完成退款和退货流程，只要该地址位于网站上列出待售相关商品的国家/地区（“本地地址”）。如果首选卖家未能提供退回物品的本地地址或未能在合理的时间内（由 ET-company 确定）接受退回物品的交付，ET-company 保留以任何方式处置此类物品的权利它认为合适，优先卖方应被视为已丧失对该物品的所有权利。如果首选卖家未收到退回的物品，则首选卖家必须在收到电子邮件通知后七 (7) 天内（“通知期”）通知 ET-company。未能在通知期限内通知 ET-company 应成为优先卖家接受物品交付的确凿证据，并且优先卖家同意不就任何此类物品提出任何索赔或提出任何争议。
3.4 尽管有上述规定，ET-company 可自行决定不将获准退款或退货的物品退还给首选卖家，并且首选卖家应被视为已丧失对该物品的所有权利。
3.5 对于ET-company 拒绝的任何退款或退货，如果ET-company 已收到相关物品，ET-company 将根据上述第2 条安排将此类物品运送到相关买方地址。
3.6 如果 ET-companys 批准任何退款或退货请求，首选卖家可以通过联系 ET-company 并提供支持此类上诉的证据来对该决定提出上诉。如果 ET-company 支持 Preferred Seller 的上诉，它将向 Preferred Seller 支付全部或部分购买款项。首选卖方承认并同意 ET-company 的决定是最终的、决定性的和有约束力的，并且承诺并同意它不会就该决定对 ET-company 或其附属公司提起诉讼或以其他方式提出任何索赔。
4. 普通卖家的权利
4.1 就本退款和退货政策而言，普通卖家是指非商城卖家或首选卖家的卖家。
4.2 当ET-company收到买家的退货和/或退款申请时，ET-company将书面通知卖家。卖方可根据ET-company在书面通知中提供的步骤对买方的申请作出回应。卖方必须在书面通知规定的时间范围内作出回应（“规定期限”）。如果 ET-company 在规定期限内未收到卖方的消息，ET-company 将假定卖方未对买方的申请作出回应，并将继续评估买方的申请，恕不另行通知卖方。ET-company 将逐案审查每个卖方的回复，并根据卖方陈述的情况自行决定买方的申请是否成功。
5. 退货条件
5.1 为了在退货时享受无忧体验，买方应确保将物品（包括任何免费物品，例如物品随附的配件）退还给卖方时，必须保持买方在交货时收到的状态。我们会建议买家在收到商品时给商品拍照。
6.退货运费责任
(a) 如果卖方出现不可预见的错误（即损坏、有缺陷或错误的物品交付给买方），卖方将承担买方的退货运费。
(b) 在买家改变主意的情况下，买家应在退货请求前征得卖家的同意，并由买家承担退货运费。
(c) 在买卖双方对退货运费承担方产生争议的情况下，ET-company将自行决定退货运费承担方。
7. 退款
7.1 只有在 ET-companys 收到卖方关于卖方已收到退回物品的确认后，买方才会退款。如果 ET-company在指定时间内未收到卖方的消息，ET-company 将有权将适用的款项退还给买方，恕不另行通知卖方。退款将退至买方的信用卡/借记卡或指定的银行账户，以适用者为准。
八、买卖双方沟通
8.1 ET-company鼓励用户在交易中出现问题时相互沟通。由于ET-company是一个供用户进行交易的平台，买方应就所购买物品的任何问题直接联系卖方。
最后更新：2021 年 8 月 2 日
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